CRM tizimi nima va uni qachon joriy qilish kerak?
CRM — Customer Relationship Management, ya'ni mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi. Ammo bu ta'rif nima uchun kerakligini tushuntirmaydi. Amalda CRM bitta savolga javob beradi: kelgan har bir mijoz bilan nima bo'ldi?
CRM qanday muammoni hal qiladi
Mijoz qo'ng'iroq qildi, menejer daftariga yozdi. Ertasiga menejer kasal bo'ldi. Mijoz raqobatchiga ketdi. Bu O'zbekistondagi kichik va o'rta biznesda kuniga yuzlab marta takrorlanadigan holat.
CRM bu zanjirni uzadi. Har bir murojaat tizimga tushadi, har bir bosqichda mas'ul va muddat bo'ladi, hech bir lid e'tibordan chetda qolmaydi.
Joriy qilish vaqti kelganini bildiruvchi beshta belgi
- Sotuv bo'yicha ikki va undan ortiq xodim ishlaydi
- Oyiga 50 dan ortiq murojaat keladi va ular turli kanaldan tushadi
- Rahbar qancha lid kelgani va qanchasi sotuvga aylanganini aniq ayta olmaydi
- Menejer ishdan ketganda mijozlar bazasi ham u bilan ketadi
- Takroriy sotuv bo'yicha ish yo'q — eski mijozlarga qayta murojaat qilinmaydi
CRM'da nimalar bo'lishi kerak
- Sotuv voronkasi — lid qaysi bosqichda ekani ko'rinadi
- Aloqa tarixi — qo'ng'iroq, xat, xabar bir joyda
- Vazifalar va eslatmalar — hech kim qayta qo'ng'iroqni unutmaydi
- Hisobotlar — konversiya, o'rtacha chek, menejer samaradorligi
- Integratsiyalar — telefoniya, Telegram, sayt formasi, 1C
Tayyor CRM yoki o'z tizimingiz
Bitrix24 va amoCRM tez ishga tushadi va arzonroq. Jarayoningiz standart bo'lsa — bu to'g'ri tanlov.
O'z tizimingiz esa jarayon o'ziga xos bo'lganda kerak: 1C bilan chuqur bog'lanish, Didox orqali hujjat almashish, ko'p valyutali hisob yoki maxsus ruxsat qoidalari. Ustama sifatida oylik abonent to'lovi bo'lmaydi va ma'lumot o'z serveringizda qoladi.
Nega ko'p CRM loyihalari muvaffaqiyatsiz tugaydi
Asosiy sabab texnik emas, tashkiliy. Tizim sotib olinadi, lekin jarayon yozilmaydi va xodimlar o'rgatilmaydi. Uch oydan keyin hamma yana Excel'ga qaytadi.
Shuning uchun joriy qilishni dasturdan emas, jarayonni qog'ozda chizishdan boshlash kerak. Kim, qachon, nimani kiritadi — bu savolga javob bo'lmasa, hech qanday CRM yordam bermaydi.
Oxirgi yangilanish: