ERP va CRM o'rtasidagi farq
Bu ikki qisqartma tez-tez aralashtiriladi, chunki ikkalasi ham biznesni boshqarish tizimi. Farq esa juda aniq: ular kompaniyaning turli tomonlariga qaraydi.
Oddiy farq
CRM savolga javob beradi: mijoz qayerda, kelishuv qaysi bosqichda, menejer nima qilyapti, qancha lid sotuvga aylandi.
ERP boshqa savolga javob beradi: bu mahsulotning haqiqiy tannarxi qancha, omborda nima qoldi, keyingi oy pul yetadimi, qaysi sex rejadan orqada.
CRM modullari
- Lidlar va sotuv voronkasi
- Mijozlar bazasi va aloqa tarixi
- Vazifalar va menejer yuklamasi
- Marketing kampaniyalari
- Sotuv hisobotlari va konversiya tahlili
ERP modullari
- Ishlab chiqarish rejasi va tannarx kalkulyatsiyasi
- Ombor va logistika
- Xarid va yetkazib beruvchilar
- Moliya — byudjet, kassa, qarzdorlik
- HR va ish haqi
Qaysi biridan boshlash kerak
Deyarli har doim CRM'dan. U arzonroq, tezroq ishga tushadi va natijasi darhol ko'rinadi — yo'qolgan lidlar kamayadi, sotuv o'sadi.
ERP esa kompaniya kattalashgach, ishlab chiqarish yoki ko'p omborli logistika paydo bo'lgach kerak bo'ladi. Uni joriy qilish oylar davom etadi va butun kompaniyaga ta'sir qiladi.
Ikkalasini birga ishlatish
Bu eng keng tarqalgan va to'g'ri sxema. CRM sotuv bo'limida ishlaydi, ERP ishlab chiqarish va moliyada. Ular integratsiya orqali bog'lanadi: CRM'dagi kelishuv tasdiqlangach, ERP'da buyurtma va ishlab chiqarish topshirig'i paydo bo'ladi.
Muhim shart — bitta ma'lumot faqat bitta tizimda yaratilishi kerak. Aks holda ikkita haqiqat manbasi paydo bo'ladi va bu eng og'ir muammoga aylanadi.
Oxirgi yangilanish: